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編前語：

“做了4年設(shè)計師助理晉升成為錦華設(shè)計師”、“深受客戶的信任”、“整裝達人”...... 這位看似弱不禁風(fēng)的90后美女設(shè)計師身上，有太多的神秘標(biāo)簽。

本期專訪，讓我們與主持人共同揭開她的神秘面紗...

PART 1

回顧當(dāng)助理的四年時間

13年初來到錦華成為了城西首席設(shè)計師朱自權(quán)的助理，16年年底晉升成為設(shè)計師，在不知不覺中，已經(jīng)在錦華度過了兩個4年。

回憶起自己做助理的那4年，設(shè)計師周夢琪說：“其實一開始不知道自己能堅持這么久，也許是我?guī)煾傅木窀腥玖宋遥只蛟S是我覺得自己應(yīng)該堅持下來。做助理的時候很純粹，沒有太多其他的想法，做好師父交代的工作，把基礎(chǔ)扎實好。

所以我覺得助理時期最重要的就是“堅持”和“勤奮”，當(dāng)下只要有一件事，就認(rèn)真把它做好。只要你足夠努力，總有會被大家看到的時候。我雖然做過4年助理，但就是因為我基礎(chǔ)打得夠牢，才會在一開始面對客戶時就不犯怵，去獨立解決問題。”

PART 2

從助理到設(shè)計師，

這些讓自己感觸最大的地方

“我時常聽到部分設(shè)計師助理說壓力大，其實加班繪圖不算什么壓力，畢竟所有的事情都有設(shè)計師幫你頂著。

在剛轉(zhuǎn)設(shè)計師的時候，才是真的“底薪高壓”，因為所有的事情都要自己去協(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)，等你真正擔(dān)負(fù)起設(shè)計師責(zé)任的時候，你才能真正了解設(shè)計師這一份工作的全部意義。

另外我?guī)煾钢熳詸?quán)是個特別勤奮的人，以前我們實習(xí)的時候，師父一般早早就來到了公司，公司一共就兩把鑰匙，他手上就有一把，城西分公司的大門平時幾乎都是我?guī)煾搁_的，晚上他也總是加班到很晚。

這點讓我成為設(shè)計師后也深受觸動，一位已經(jīng)有一定名氣的70后設(shè)計師，還依然這么勤奮，那我作為90后想擁有一席之地，不努力怎么行呢？”

PART 3

如何被客戶認(rèn)可，

她說，要換位思考

周夢琪雖然通過4年的時間從助理晉升為設(shè)計師，但是之后一路高歌猛進，只用了3年時間就成為了主任設(shè)計師，并且今年在疫情期間反而成為了客戶成交量最高的設(shè)計師，得到了客戶同事的一致認(rèn)可。

談到這一點，周夢琪說：“疫情期間的成交客戶主要是來自我的老客戶介紹以及自己去年積累的協(xié)議。因為一開始大家都不能復(fù)工，也考慮到客戶的心情，我經(jīng)常在線上及時溝通，跟進客戶的想法和需要，復(fù)工后立馬約客戶去見面洽談，這樣也讓客戶可以安心、放心，所以我在疫情期間也經(jīng)常加班。”

如何讓客戶滿意并且愿意介紹親戚朋友呢？設(shè)計師周夢琪說：真誠吧，幾乎我所有的客戶最后結(jié)束都能成為朋友，因為在跟客戶相處的時候，我都會設(shè)身處地的為客戶著想，我從來不認(rèn)為會有不好的客戶，面對不同的客戶，我思考的點以及交談的方式都會發(fā)生變化，自己保證專業(yè)的同時，也會更好的去服務(wù)顧客，盡可能的為客戶省心。

之前我們分公司有一位已經(jīng)簽合同的客戶希望換設(shè)計師，也不說明具體原因，說要不換設(shè)計師就換其他公司，正好當(dāng)時我在前臺，客戶經(jīng)理就把單子轉(zhuǎn)給我，讓我去試試。

當(dāng)時接到的時候壓力很大，但為了留住客戶我前期先做了充分的客戶情況了解。

當(dāng)時設(shè)計方案全部定下來，主要是負(fù)責(zé)后期的施工跟蹤。因為客戶是一位帶兩個孩子的女士，本身壓力也比較大，因為前期沒有溝通信任的基礎(chǔ)，所以一開始溝通起來會比較困難。

客戶住的地方離裝修工地比較近，會經(jīng)常去現(xiàn)場看，也會指導(dǎo)工人師傅們更改，工人師傅們都是粗人，心思沒有那么細(xì)膩，經(jīng)常從專業(yè)角度直接反駁她，她就會覺得工人們做得不好，就打電話到公司來說要換項目經(jīng)理。我當(dāng)時知道這個情況后沒有立馬打電話給她，我希望能等她冷靜下來，我們可以有一個相對理智的對話。所以第二天的上午我才撥通了電話，電話的主題有兩個，一是我能夠理解她的處境；二是跟她討論如何能夠更多地去信任別人。

當(dāng)我說出明白她帶兩個孩子不容易，大熱天的就不要一直去工地了，有什么需要溝通交給我協(xié)調(diào)之后，客戶徹底釋懷的哭了起來。后來客戶就沒有說要換項目經(jīng)理的事情了，有什么需求會先和我溝通。在后來的對接中也特別的順暢，因為客戶知道我平時比較忙，甚至有時候沒有及時回復(fù)信息也可以理解我，因為她知道我對于她家的事情是有用心的，她很放心。這個客戶案例也讓我更加的理解客戶，去為客戶著想，客戶自然也能感受的到。

PART 4

談客戶滿意，

一切從客戶角度出發(fā)

“以前陪客戶去市場選材，哪怕時間排的很緊湊，每一家客戶都要花費至少2天的時間。錦華的客戶一般工作也都比較忙，協(xié)調(diào)確認(rèn)共同的時間都需要很大的溝通成本。

選過材料之后，后期的對接比較多，最后材料有問題需要客戶直接去對接，商家一般都會讓客戶承擔(dān)一部分損失費。

我的客戶中大部分都是80、90后或者二次裝修的，他們基本都是選擇整裝模式，因為透明、省心、一口價，在一線品牌裝飾公司中，錦華的整裝是比較成熟的，全程無增項，這點也可以讓我頗有底氣的向客戶去推薦。

另外整裝公司是團隊服務(wù)，對于客戶和我而言都很省事，公司會把五金配件與材料直接從倉庫發(fā)貨，這樣就避免施工過程中少一些小五金件需要設(shè)計師去購買的情況，因為是向商家集采，在公司內(nèi)部我們設(shè)計師也可以直接和商家溝通協(xié)調(diào)，施工的周期也可以更好把控，也可以為客戶省一部分費用。

團隊服務(wù)，材料、施工周期可把控，設(shè)計效果可以真正的前置并落地，這應(yīng)該是我客戶滿意度高的一個主要原因。”